หน้าที่และความรับผิดชอบ:
- ให้การสนับสนุนลูกค้าในการใช้งานระบบซอฟต์แวร์ที่พัฒนาโดยบริษัท
- รับเรื่อง แจ้งปัญหา และติดตามความคืบหน้าในการแก้ไขร่วมกับทีมเทคนิค
- ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์, วิธีการใช้งานระบบ และช่วยเหลือลูกค้าเบื้องต้น
- ทำงานร่วมกับทีม Developer และทีม Sales เพื่อส่งต่อข้อเสนอแนะของลูกค้า
- จัดทำคู่มือการใช้งาน, FAQ, หรือวิดีโอสอนการใช้งานในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้ด้วยตนเองมากขึ้น
คุณสมบัติที่ต้องการ:
- มีทักษะในการสื่อสารที่ดี ทั้งการพูดและการเขียน
- สามารถอธิบายเทคนิคในรูปแบบที่เข้าใจง่ายสำหรับผู้ใช้งานที่ไม่ใช่สายเทคนิค
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า, Helpdesk หรือ Technical Support จะพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความเข้าใจเบื้องต้นในเรื่อง Software, ระบบ CRM หรือระบบ Automation
- ใจเย็น มีความอดทนในการรับฟังและช่วยเหลือผู้อื่น
- พร้อมเรียนรู้ผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ และปรับตัวได้กับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
Responsibilities:
- Support users in using our software products
- Receive, log, and follow up on issues with the technical team
- Guide clients on feature usage and provide first-level assistance
- Coordinate feedback between clients, developers, and sales teams
- Create user manuals, FAQs, and tutorial videos to encourage self-service
Requirements:
- Clear written and verbal communication skills
- Ability to simplify technical concepts for non-technical users
- Experience in customer support or helpdesk is a plus
- Familiarity with CRM or basic software systems
Patience, empathy, and adaptability in client interactions
