Social Listening & Bot Management
รับฟังเสียงผู้บริโภคและบริหารจัดการการสื่อสารบนโซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยเครื่องมือ Social Listening ของเราที่ช่วยติดตาม วิเคราะห์ และเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงแบรนด์ของคุณ พร้อมระบบ Bot Management อัจฉริยะที่จะช่วยตอบโต้และให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง
เข้าใจลูกค้าเชิงลึก
รู้ว่าลูกค้าพูดถึงอะไร, มีความรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์, สินค้า, หรือบริการของคุณ
จัดการชื่อเสียง
ตรวจจับและตอบสนองต่อประเด็นเชิงลบได้อย่างรวดเร็ว ลดความเสียหายต่อแบรนด์
ระบุเทรนด์และโอกาส
ค้นพบเทรนด์ใหม่ๆ ในตลาด, ความต้องการของลูกค้าที่ยังไม่ถูกเติมเต็ม, และโอกาสในการพัฒนาผลิตภัณฑ์
เพิ่มประสิทธิภาพการบริการ
Chatbot ช่วยตอบคำถามพื้นฐาน ลดภาระงานแอดมิน, ตอบสนองได้ตลอด 24/7
สร้างการมีส่วนร่วม
Chatbot สามารถนำเสนอโปรโมชั่น, เล่นเกม, หรือเก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
บริการ Social Listening & Bot Management ของเรา
บริการ Social Listening & Analysis (การรับฟังและวิเคราะห์เสียงบนโซเชียล)
การติดตามคำพูด
ติดตามคำพูดถึงแบรนด์, ผลิตภัณฑ์, คู่แข่ง, หรือคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลัก (Facebook, X/Twitter, Instagram, Pantip, YouTube, เว็บบอร์ดต่างๆ)
การวิเคราะห์ Sentiment
วิเคราะห์ว่าบทสนทนานั้นเป็นไปในเชิงบวก, ลบ, หรือกลาง เพื่อทำความเข้าใจทัศนคติของสาธารณะ
การระบุเทรนด์
ค้นหาหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยม, เทรนด์ที่กำลังเกิดขึ้น เพื่อนำไปปรับใช้ในการตลาดและพัฒนาผลิตภัณฑ์
การระบุผู้มีอิทธิพล (Influencer Identification)
ค้นหาบุคคลที่มีอิทธิพลบนโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ
รายงานและข้อมูลเชิงลึก
จัดทำรายงานสรุปพร้อมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง เพื่อการวางแผนกลยุทธ์
การออกแบบและพัฒนา Chatbot (Chatbot Design & Development)
AI Chatbot
พัฒนา Chatbot ที่ใช้เทคโนโลยี AI (Artificial Intelligence) และ Machine Learning เพื่อให้สามารถตอบคำถามที่ซับซ้อน, เรียนรู้จากการสนทนา, และให้คำแนะนำได้
Rule-based Chatbot
พัฒนา Chatbot ที่ทำงานตามเงื่อนไขและ Flow ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เหมาะสำหรับการตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ), การนำทาง, หรือการเก็บข้อมูลพื้นฐาน
การบริหารจัดการและปรับปรุง Bot (Bot Management & Optimization)
ดูแลและบำรุงรักษา Chatbot
ให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพอยู่เสมอ
วิเคราะห์ Log การสนทนาเพื่อระบุจุด
ที่ Chatbot ยังไม่สามารถตอบคำถามได้ และปรับปรุงฐานข้อมูลความรู้ (Knowledge Base)
เพิ่มฟังก์ชันและลูกเล่นใหม่ๆ
ให้กับ Chatbot เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม
การผสานรวม Chatbot กับระบบอื่น (Chatbot Integration)
เชื่อมต่อ Chatbot เข้ากับระบบ CRM, ERP
หรือระบบหลังบ้านอื่นๆ เพื่อให้ Chatbot สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้า, ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ, หรือดำเนินการต่างๆ ได้โดยตรง
กระบวนการพัฒนา Chatbot ของเรา
01
Discovery
ทำความเข้าใจความต้องการและวัตถุประสงค์ของ Chatbot
02
Conversation Design
ออกแบบบทสนทนา (Dialogue Flow) และคำตอบ
03
Development
พัฒนา Chatbot บนแพลตฟอร์มที่เลือก
04
Testing
ทดสอบประสิทธิภาพและความถูกต้องของบทสนทนา
05
Deployment
เปิดใช้งาน Chatbot
06
Monitoring & Optimization
ติดตามผลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
